Tätigkeitsprofil:

• Aufnahme von IT-Störungsmeldungen und allgemeiner IT-Anforderungen der Beschäftigten und Gäste des Instituts in deutscher und englischer Sprache.
• Klassifikation und Analyse von IT-Störungsmeldungen und -anforderungen.
• Erarbeitung von Lösungsvorschlägen und Abstimmung mit dem IT-Team.
• Dokumentation von Problemlösungen. Erstellung und Pflege von Anleitungen.
• Durchführung von Softwareinstallationen.
• Mitarbeit im IT Identitätsmanagement.
• Mitarbeit im IT-Asset Management.
• Mitarbeit bei Vorbereitung und Betreuung von Videokonferenzen.
• Mitarbeit bei der Weiterentwicklung des IT-Dienstangebotes.

Anforderungsprofil:

• Eine erfolgreich abgeschlossene Hochschulausbildung (Bachelor- bzw. entsprechender Hochschulabschluss (FH-Diplom)) der Informatik oder angewandten Informatik.
• Alternativ über gleichwertige Fähigkeiten und Erfahrungen, z. B. Nachweisbar durch eine mit guten bis sehr guten Leistungen erfolgreich abgeschlossene Fachinformatikerausbildung (die Prüfung der Gleichwertigkeit erfolgt im Rahmen des Einstellungsprozesses).
• Berufserfahrung im IT-Support, am Service-Desk oder in der IT-System-, Netzwerk- oder Softwareadministration. Ein breites Spektrum von Kenntnissen verschiedener IT-Systeme (Microsoft, Linux).
• Kenntnisse diverser IT-Methoden und Werkzeuge (z.B. Ticketsysteme, Versionsverwaltung, Systemmonitoring, Deployment- und IT-Management (ITIL)).
• Ein gutes Verständnis von Datennetzen und modernen IT-Diensten im Allgemeinen.
• Die Fähigkeit komplexe IT-Systeme anschaulich zu erläutern.

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