Tätigkeitsprofil:

DIESE SPANNENDEN AUFGABEN ERWARTEN DICH BEI UNS

• Mitwirkung beim kontinuierlichen Ausbau der ‚Service Asset and Configuration Management‘ (SACM) Prozesse im ITDZ Berlin; Design, Konzeption, Implementierung
• Analyse und fortlaufende Weiterentwicklung bestehender SACM Teilprozesse (KVP); regelmäßige Bestimmung von Prozessreifegrad und Prozesstreue
• Pflege und fachliche Betreuung der ITSM Prozesse in der eingesetzten ITSM-Lösung und der CMDB sowie die Weiterentwicklung der CMDB, des CMS und entsprechender Datenmodelle (keine Tool Administration)
• Anforderungsmanagement für den IT Service SACM und dessen Prozesse
• Definition und Sicherstellung der Messung regelmäßiger KPIs; Zusammenfassung für das Management; Erstellung von Aktionsplänen zur Zielerreichung
• Operative Koordination des ITSM Prozesses im Betrieb, gemeinsam mit anderen Abteilungen; Durchführung von Datenanalysen und Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen im Bereich SACM und in der CMDB
• Organisation und Leitung von Meetings, z.B. Prozesssprechstunden und Prozess Design Workshops
• Darüber hinaus unterstützt du bedarfsweise andere zugeordneter ITSM Prozesse im ITDZ Berlin bzw. arbeitest bei der ITSM Prozessintegration mit

Anforderungsprofil:

DAS BRINGST DU MIT

Unabdingbar für die Wahrnehmung der Aufgaben sind:

• Bachelor- bzw. Fachhochschulausbildung ( z.B. Informatik, Wirtschaftsinformatik ) oder anderweitig erworbene Kenntnisse und Fähigkeiten aufgrund mehrjähriger praktischer Berufstätigkeit im IT Service Management
• Kenntnisse und Erfahrungen in ITIL
• Kenntnisse und Erfahrungen Service Asset & Configuration Management (SACM) inkl. Configuration Management Database (CMDB)
• Kenntnisse und Erfahrungen anderer ITSM Prozesse (bevorzugt Change Management)
• Kenntnisse und Erfahrungen im Prozess- und im Anforderungsmanagement
• Deutschkenntnisse auf dem Sprachniveau C2 (GER) sind erforderlich
• Bereitschaft, eine Sicherheitsüberprüfung (SÜ 2) nach § 10 des Berliner Sicherheitsüberprüfungsgesetz (BSÜG) durchzuführen
  

Weiterhin sind für die Aufgabenwahrnehmung von Vorteil:

• Erfahrung in der Präsentation von Ergebnissen und Moderation von Terminen oder Workshops, der bereichsübergreifenden Koordination von Arbeiten sowie dem konsequenten Nachhalten von vereinbarten Maßnahmen
• Du bist routiniert in der Erstellung von Konzepten, Prozessdokumentationen und Protokollen
• Durch Deine Fähigkeit, sich auf Ansprechpartner verschiedener Ebenen einzustellen, kannst Du Dich zielgruppen- und situationsgerecht ausdrücken und Inhalte verständlich vermitteln
• Du arbeitest selbstständig sowie strukturiert und zeichnest sich durch eine hohe Organisations-, Kooperations- und Teamfähigkeit aus

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