Tätigkeitsprofil:

DIESE SPANNENDEN AUFGABEN ERWARTEN DICH BEI UNS

• Du führst ergebnisverantwortlich und stellst Ziele, Kundenzufriedenheit sowie Wirtschaftlichkeit sicher
• Du sorgst für Motivation und Weiterentwicklung der Mitarbeitenden sowie die Sicherstellung eines positiven und produktiven Arbeitsklimas
• Mithilfe von Monitoring und Optimierung der Service- und Qualitätsstandards stellst du die Einhaltung von KPI‘s (z.B. Erreichbarkeit) sicher
• Du leitest Maßnahmen zur Performancesteigerung ab und hältst diese nach
• Du unterstützt aktiv in der Telefonie, insbesondere in Peakzeiten, und stellst die Umsetzung der Unternehmensziele auf Teamebene sicher
• Du bist Ansprechperson für Eskalationen und komplexe Kundenanliegen

Anforderungsprofil:

DAS BRINGST DU MIT

Unabdingbar für die Wahrnehmung der Aufgaben sind:

• Ein abgeschlossenes Studium (z.B. Wirtschaft oder BWL) oder anderweitig erworbene vergleichbare Kenntnisse und Fähigkeiten
• Kenntnisse und Erfahrungen in der Führung von Mitarbeitenden mit Personalverantwortung, inkl. Kenntnisse und Erfahrungen in der wirtschaftlichen Steuerung von Teams
• Kenntnisse und Erfahrung in der Betreuung von Servicecenterkunden
• Analysekenntnisse sowie Kenntnisse und Erfahrung im Ressourcenmanagement
• Deutschkenntnisse auf dem Sprachniveau C1 (GER)

Weiterhin sind für die Aufgabenwahrnehmung von Vorteil:

• Kenntnisse über die Koordinierung von Aufgaben innerhalb eines Teams zur Erreichung vorgegebener Ziele
• Erfahrungen in der Weiterentwicklung und Anpassung von Serviceleistungen im Zusammenhang mit Callcenterprozessen
• Zuverlässigkeit, Umsetzungsstärke, Kommunikationsfähigkeit und eine agile Arbeitsweise
• Ein positives Mindset und ein ausgeprägter Gestaltungswille zeichnen dich aus

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