Tätigkeitsprofil:

Wir sind die Cybersicherheitsbehörde des Bundes. Gemeinsam gestalten wir mit bislang rund 1.500 Beschäftigten eine sichere digitale Zukunft für Deutschland. Durch die rasante Entwicklung der Digitalisierung wächst – neben unseren Aufgaben – auch unser Team auf über 1.700 Mitarbeitende. Hierfür suchen wir engagierte Fachkräfte, die mit uns eine sichere digitale Welt gestalten.

Mitarbeitende IT-Support (w/m/d) im Referat TK 31
„IT-Strategie und IT-Planung“

(Entgeltgruppe E 7 bis E 8 TVöD bzw. die vergleichbare Besoldungsgruppe gemäß BBesO)

unbefristet am Dienstort Bonn

Das Referat TK 31 - IT-Strategie und IT- Planung - verantwortet neben der Entwicklung und Fortschreibung der Gesamt-IT-Strategie des BSI, der IT-Dienstleistersteuerung sowie dem Anforderungsmanagement auch den IT-Support für die Beschäftigten des BSI und die IT-Ausbildung. Neben der zentralisierten Bereitstellung von standardisierten Diensten durch externe Dienstleister im Kontext der IT-Konsolidierung Bund werden im BSI zur Erfüllung von Spezialaufgaben eigene IT-Systeme und Fachverfahren betrieben. Die Ausstattung aller Beschäftigten mit sicheren Endgeräten (Smartphones, Tablets, Notebooks) einschließlich Konfiguration und Wartung sowie die zugehörige IT-Administration gehören hierbei zum Aufgabenbereich von TK 31. Durch den starken Aufwuchs des BSI ergibt sich zusätzlich ein großer Bedarf an der Umsetzung von Digitalisierungsprojekten und einer stetigen Verbesserung der IT-Unterstützung für das verteilte Arbeiten. Im Zuge der IT-Konsolidierungsprojekte des Bundes übernimmt TK 31 die koordinierende Schnittstellenfunktion für das BSI.

Ihre Tätigkeiten sind:

• Wahrnehmung des User Help Desks im Rahmen des 1st- und 2nd-Level-Supports.
• Erbringung von weiteren IT-Dienstleistungen, u.a. Bereitstellung, Inbetriebnahme und Fehlerbehebung bezogen auf die IT-Arbeitsplatzausstattung.
• Eigenverantwortliche Erfassung, Klassifizierung und Priorisierung von Incidents und Service Requests.
• Koordinierung und Durchführung aller Aktivitäten zu Incidents und Service Requests, Überwachung des Fortschritts und Berücksichtigung vereinbarter Zeitrahmen bei der Beteiligung Dritter.
• Erstellen von Dokumentationen und Lösungswegen sowie Pflege der Wissensdatenbanken im Rahmen der Ticketbearbeitung.
• Erfassung und Pflege der Known Error Database.
• Abstimmung mit externen IT-Dienstleistern hinsichtlich fachspezifischer Fragestellungen.
• Mitwirkung an IT-Digitalisierungsprojekten.

Anforderungsprofil:

Ihr Profil:

• Die Laufbahnbefähigung des mittleren technischen Verwaltungsdienstes bzw. eine dreijährige Ausbildung idealerweise zur Informatikkauffrau/zum Informatikkaufmann, Fachinformatikerin/Fachinformatiker für Anwendungsentwicklung und Systemintegration, IT-Systemkauffrau/IT-Systemkaufmann, IT-Systemelektronikerin/IT-Systemelektroniker oder Elektronikerin/Elektroniker für Informations- und Systemtechnik.
• Alternativ eine Ausbildung als Kaufmann/-frau für Digitalisierungsmanagement oder Kaufmann/ -frau für IT-Systemmanagement.
• Technisches Verständnis für Client-/Server-Strukturen in IP-basierten Netzwerken.
• Einschlägige Erfahrungen mit Linux-/Windows-Betriebssystemen.
• Idealerweise erste Berufserfahrungen im Kontext der kundennahen Erbringung von IT-Dienstleistungen.

Was uns noch wichtig ist:

• Im Team bringen Sie sich kooperativ sowie eigeninitiativ in Ihre Arbeit ein.
• Sie haben ein verbindliches und freundliches Auftreten, ein besonders gutes Organisationsgeschick und Freude bei der Terminplanung- und Koordination.
• Sie sind kommunikativ, kritikfähig und handeln lösungsorientiert.
• Das #TeamBSI profitiert von Ihrem Engagement und Ihrer strukturierten Arbeitsweise.
• Sie bringen eine gute Ausdrucksfähigkeit in Wort und Schrift mit. Gute Kenntnisse der englischen Sprache sind von Vorteil.
• Ihre Motivation lebenslang zu lernen und sich dadurch in Ihren Fähigkeiten, Fertigkeiten und Ihrem Wissen kontinuierlich weiterzuentwickeln.
• Sie bringen die Bereitschaft zur Teilnahme an Fortbildungen sowie zur Übernahme gelegentlicher Dienstreisen (zwei im Quartal) - unter Berücksichtigung der Vereinbarkeit von Familie und Beruf - mit.

Was wir bieten:

• Eine anspruchsvolle und abwechslungsreiche Aufgabe mit gesellschaftlichen Mehrwert bei der Gestaltung einer sicheren digitalen Zukunft Deutschlands.
• Vereinbarkeit von Privat- und Berufsleben durch flexible Arbeitsgestaltung, die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten sowie Teilzeitarbeit- weitere Infos als FAQ.
• Eine gezielte Einarbeitung und gute Entwicklungsmöglichkeiten durch Fort- und Weiterbildungsangebote zur persönlichen und fachlichen Qualifikation.
• Einen sicheren und krisenfesten Arbeitsplatz, die Perspektive einer Verbeamtung sowie ein vielseitiges Gesundheitsangebot.
• Eine monatliche BSI-Zulage in Höhe von 120 € / 160 € und die Möglichkeit der Gewährung von zusätzlichen variablen Gehaltsbestandteilen.
• Unterstützung bei den Umzugskosten oder Zahlung von Trennungsgeld unter bestimmten Voraussetzungen.
• Ein vergünstigtes Monatsticket für den Personennahverkehr (Job-Ticket) oder alternativ ein vergünstigtes Deutschlandticket.

Ihr Kontakt zu uns:

• Fragen zur Personalgewinnung: Frau Schmidt (Personalgewinnung des BSI) unter 0228 99 9582 5225
• Fachliche Fragen: Herr Richter (Referatsleiter TK 31) unter 0228 99 9582 4189 oder 0151 57904483
• Fragen zum Bewerbungsmanagementsystem: Servicezentrum Personalgewinnung des Bundesverwaltungsamtes unter 0228 99 358 87500

Unter "Weitere Informationen" gelangen Sie über den Button "Stellenangebot (PDF Dokument)" zum vollständigen, barrierefreien Stellenangebot, über den Button "Stellenangebot (HTML)" gelangen Sie zum Online-Bewerbungssystem.

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